安米智能催收软件:电话催收规范话术指导

贷后催收是金融风控重要的环节之一,其中电话催收是目前主要的方式。电话催收话术如何合法合规,请看安米智能结合多年实践经验总结。安米智能的总结分为两部分,一部分是电话催收的基本要求,另一部分是电话催收过程中会遇到的问题,针对该问题提供的催收标准话术。

基本要求

音量:音量不能过大也不能太低,以客户能听清为宜;

语气和措辞:语气轻柔,态度自然诚恳,措辞精炼,逻辑得当。严禁使用恐吓、威胁侮辱、谩骂等词或语气;

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安米智能催收平台小课堂|呆滞贷款和逾期贷款区别

随着贷款平台越来越多,很多有资金需求的朋友选择在多个平台或多家银行进行申请贷款。然而,很多人长期在这些金融机构申请借款,出现以贷养贷;最后无力还款,造成逾期甚至出现更为严重的“呆账”状况,这些贷款就是所谓的“不良贷款”。

什么是不良贷款?

实际上不良贷款一般是针对银行贷款提出的一个名词,不良贷款指的是借款人不能按照原定的贷款协议按时偿还贷款本息;或者已有迹象表明借款人无法按原定的贷款协议按时偿还银行的贷款本息而形成的贷款。

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美国、英国和印度是怎样对P2P进行监管的?

2005年英国成立的创新企业ZOPA,首次引入了个人网络借贷(P2P ,Peer-to-Peer Lending)的概念,次年美国成立的Prosper是美国的第一家P2P公司。

2012年成立的i-Lend 是印度的第一家P2P创新企业。

P2P通过在线的形式,直接建立出借人与人的桥梁,对个人和中小微企业都带来了直接融资的新渠道。

好的商业模式一定会是兼顾社会价值和商业价值的,当创新立足社会价值解决社会问题时,其商业价值迟早会得到体现。

但金融从来都是一个高度风险的行业,需要高度监管。因此,各国在P2P监管方面也积极采取了相应的措施。

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安米催收系统软件 催收平台 |超实用催收技巧分享!不同等级不同策略

催收员必看的几个催收技巧
  催收主要分初级催收,中级催收和高级催收三个等级。初级催收主要是对客户进行简单的信用教育,并进行罚息、滞纳金的说明,中级催收主要与对方展开拉锯战,高级催收主要采取弱点突破和极端高压。

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催收话术怎么施压?70年前的爱尔兰没有智能催收,那他们是怎么干催收的呢?

70年前的爱尔兰,受“大饥荒”的深远影响,面临着巨大的经济灾难,百姓的生活异常艰难。从电影《安琪拉的灰烬》,男主弗兰克.迈考特的成长轨迹可见一斑。

① 越困难,越借钱

根据同名长篇小说《安琪拉的灰烬》改编的电影《安琪拉的灰烬》(又称《天使的孩子》)中,主人翁弗兰克.迈考特14岁时,为了得到一份邮局临时送电报的工作而辍学,送了一年多电报后,在一次给老妇人布瑞吉德.菲奴肯太太送电报的时候,意外获得为菲奴肯太太给客户写信的机会。

噢,天啦!70年前爱尔兰吃不饱穿不暖,居然也放贷,也催收?

菲奴肯太太其实是一名放债人。

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催收系统软件功能介绍 该如何选择合规催收“利器” 看业内人士怎么说

我和一个做了10年催收的朋友一起吃饭,这是我和她第二次见面,一听她是干催收的,立马好奇宝宝上身,在没和她深聊之前,我对催收行业的印象只停留在从媒体上看到的“暴力催收”。

一提起暴力催收,她说这是外界对催收行业最大的误解,那些采用暴力催收的都不是正规公司,真正的催收行公司不会采用违法手段。

要搞清楚催收行业,理解透3个问题就差不多了:为谁服务?向谁催收?怎么赚钱?

根据负债对象,债务可以分为三大类:政府债务、企业债务、居民债务(个人债务)。催收员干的都是向个人讨债的活儿,帮甲方爸爸处理个人不良债务。区分一家催收公司是否正规,是否会采用暴力等违法手段,主要看它服务的甲方是谁,主要有两种催收公司:

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小贷公司 合规高效催收秘籍

在实践中,前两年互联网上p2p模式的小贷公司大规模的兴起,只需要身份证等资料,五分钟放款,这对于喜欢提前消费的人来说是个便捷的贷款途径。但是很多小贷公司的催收方式都是不合法的,那么小贷公司如何合法的催收欠款?

  一、小贷公司如何合法的催收欠款

  1、预防大于治理,放款后进行电话回访

俗话说的好,预防大于治理,强化预防工作对于P2P网贷行业来说至关重要的。很多平台在首次放款后都会对借款用户进行电话回访,对借款用户的资金用途、还款情况以及基本生活情况等状况都会进行相关的咨询,并进行相应的提醒,确保借款用户能及时还款。除了电话回访之外,在需要的情况下,平台也会进行实地访问以及亲自上门回访。

小贷公司如何合法的催收欠款

  2、逾期之后,电话催收最常见

所谓电话催收,是指负责贷款管理业务的催收人员,利用电话进行沟通,并结合计算机系统、周边辅助工具与借款用户进行协议,以达成债权回收目标的贷款催收方式。不同于当面催收,电话催收的特点是在沟通上双方都较为隐匿,避免了面谈的种种尴尬。在电话催收的时候,首先催收人员会明确目标,并坚定立场,在沟通的过程中,催收人员往往会采取客气、婉转、和缓与中立等态度,但也不排斥直接明了、一针见血的做法。

  3、电话催收之后,外访催收最直接

在电话催收未果之后,P2P平台工作人员会采取最直接的外访催收。就外访催收而言,主要是为了弥补电话催收的不足,并在电话催收的基础之上,对借款用户进行现场外访,以提高电话催收的强度,形成一种立体上的压迫感。外访催收不仅访问借款者本人,对其亲人、邻居都会进行访问,了解情况,催促其还款。外访催收是一种非常直接有效的催收方式,现在很多金融机构都在采用。

  4、最后一道手续,诉讼催收最耗时

能走到诉讼催收这一关,对于绝大多数平台来说,已经算是无计可施了。所谓的诉讼催收,主要是指通过向法院提起诉讼的方式进行催收,诉讼的类型包括民事诉讼、刑事诉讼两种,民事诉讼中又包括调解和判决两种形式,调解还可以细分为诉前调解与诉中调解。通常情况下,我们所说的诉讼主要是指民事诉讼,只有少数涉嫌诈骗的欠款人,可以通过刑事程序来处理。其特点在于能够利用国家的威严及强制力对欠款人进行威慑和制裁,从而实现欠款的成功回收,并且可以通过法院的裁判来解决一定的纠纷,周期较长,成本较高。同时值得注意的是,诉讼催收针对的欠款人群主要是有能力还款却不还的借款人。

  二、小额贷款后不还的后果

1、贷款行会依法向你催收到期贷款,按照借款合同和担保合同(抵押或质押合同)的约定,贷款行将向法院起诉,法院会采取财产保全等措施,包括冻结你以及贷款担保人的所有银行帐户上的存款,查封你已抵质押的财产等。判决下来后,会依法强制执行(扣划存款,

拍卖抵质押物等)财产以清偿银行的贷款损失。具体包括:贷款本金,贷款利息,逾期利息和罚息,以及由此产生的一切诉讼费用,处置抵押(质押物)物变现时产生的相关费用等。

2、你的信用会受到影响,如果是以公司为借款人,贵公司在全国银行信贷咨询系统中会被记录在案,个人名义的贷款也会在全国个人征信咨询系统中被记录逾期贷款。如果贷款行不给你消除记录,你可能今后在所有的银行都贷不到款了,呵呵。

3、如果你不是恶意的拖欠银行贷款,而且有能力支付正常贷款的利息,建议你先向贷款行先申请贷款展期,说明你的还款意愿和暂时还不上贷款的事实和以后还款的计划,一般情况下银行会帮助你的。

安米智能催收系统软件 | 信用卡催收技巧

现有催收服务主体持卡人与发卡银行之间的信用卡欠款纠纷,在民事领域,属于民事案件中的借款合同纠纷(最高人民法院2011年2月18日修正的《民事案件案由规定》第89类);在行政领域,若持卡人不服行政机关的处罚而发生纠纷,则属于行政案件的范畴;在刑事领域,若持卡人因涉嫌信用卡类犯罪而被公安机关刑事立案、人民检察院移送审查起诉、人民法院开庭审判的,则属于刑事案件的范畴。信用卡欠款纠纷,究其实质,属于法律业务。

针对信用卡欠款纠纷,安米智能催收根据我国现有信用卡催收的服务主体(以下简称“催收主体”),整理出以下三类,主要有发卡银行、律师事务所、催收公司三种:

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安米智能一站式催收业务流程 催收呼叫中心系统坐席操作演示

安米智能一站式催收业务流程 催收呼叫中心系统坐席操作演示

一般而言,贷后不良资产处置大概分为三种情况:一是金融公司自身催收部先催一遍,催款失败,就会转交到催收公司;二是不少金融公司直接将催款交给多家催收公司,甚至设立催收业绩排名,实施末位淘汰制;三是将债权打包出售。

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电话催收智能质检:人工智能优于人工

 

对于任何一家催收公司来说,合规隐患是商业模式的命门。合规为基石,电话催收的质检这一环节便是打下基石的一击重锤。

随着人工智能技术的发展,通过安米智能催收的智能语音识别、大数据挖掘等技术可以实时或离线地将海量录音数据转化为文本等非结构化的数据,实现了对语音文件的100%全覆盖,大幅降低了人工质检成本,通过对文本的分析和数据挖掘,可以实现对合规的检查、风险的预警、趋势的分析等。

语音分析在这里起着重要的作用。使用语音分析,可以从非结构化数据中自动识别和提取相关信息进行分析。

传统的质检方式,基本上采用的从催收录音库中随机抽取一定量的样本,招募一批质检专员来一个个的听,记录下有问题的案件,测算比例。通过安米智能催收平台,可以对全量的语音数据进行质检。将录音通过语音转文字的方式,先转化成文本,进而进行自动化的关键词信息检索。如果检测到坐席出现违规话术,系统将自动发送提醒给团队负责人。发现问题极速反馈,避免违规行为扩大或复制,造成公司进一步的损失。

语音分析技术包括以下几个范畴:

  • 语音索引—通过将整个对话转换为一串音素(语音的基本单位),语音索引技术可以立即识别预定义的单词列表或允许自由文本搜索。
  • 语音到文本转录(STT)—这种方法将整个音频交换转换为标准文本,促进更深层次的数据挖掘。通过在许多记录和渠道中独立识别模式,STT技术可帮助用户找到客户交互中的根本原因和趋势主题。
  • 说话人分离—说话人分离使用复杂的声学算法将单个音频通道上的两个说话人分离为两个虚拟通道,允许对其语音进行独立分析。
  • 情感检测—通过分析客户的声音,了解其音调或音调的变化,从而判断客户的情绪状态。
  • 语音覆盖分析—突出显示客户和坐席同时通话的时刻,这是客户不满意的指示器。然而,当他们两个都不说话时,就是时候要关注坐席的知识缺失了。
有哪些解决方案可以帮助催收公司建立合规管理系统?

语音分析软件,培训软件,催收应用程序,投诉管理系统和弹屏提示等技术为催收机构创造了巨大的合规优势。根据我们的经验,我们强烈建议催收部门来测试当今最先进的催收软件解决方案。度言软件结合“安米催收”平台旨在帮助催收公司实现每一步业务都合规并高效。

安米是一个集智能语音交互、智能分案引擎、催收知识图谱为一体的全新贷后资产处置全流程管理系统,致力于为催收机构提供一站式技术与业务解决方案。

在产品设计方面,安米产品团队围绕“为催员节约的每一分钟都值得”的设计理念,为奋斗在一线的催员量身打造的安米智能催收系统,是一款具有操作简单、用户体验佳等特点的轻量应用型SaaS产品。