安米智能一站式催收业务流程 催收呼叫中心系统坐席操作演示

安米智能一站式催收业务流程 催收呼叫中心系统坐席操作演示

一般而言,贷后不良资产处置大概分为三种情况:一是金融公司自身催收部先催一遍,催款失败,就会转交到催收公司;二是不少金融公司直接将催款交给多家催收公司,甚至设立催收业绩排名,实施末位淘汰制;三是将债权打包出售。

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安米智能催收|每周行业资讯早知道

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最新资讯

1

告别纸币!央行宣布:人民币换代升级,支付方式巨变!

4月16日,央行正式官宣:数字货币率先在苏州相城区落地应用!中国很有可能是第一个推出数字货币的国家。央行数字货币属于央行负债,具有国家信用,与法定货币等值,具有无限法偿性。(央行数字货币=DC/EP是法定货币+电子货币+支付平台)

网络流传的图片显示,DCEP钱包支持数字资产兑换、数字钱包管理、数字货币交易记录查询、钱包挂靠等功能,同时也支持扫码支付、汇款收付款、手机芯片等基本功能。

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太难!长期无收入的铜板街将停止非网贷业务

4月16日,此前宣布退出P2P业务的杭州P2P平台铜板街对外公告称,将于近期陆续停止铜板街APP内银行存款类产品、公募基金、保险等非网贷产品的服务,同时一并披露银行存款产品官方渠道查询、赎回、取现的相关操作方式。

3

贵州省5家P2P退出 累计已清退42家平台

贵州省省地方金融监管局发布“关于网络借贷信息中介机构市场退出的公告(第三批)”,将第三批退出市场的网贷机构名单进行了公告,根据专项整治工作进程,后续将不定期公告退出市场的网贷机构名单。

4

中国一季度GDP为20.65万亿元 同比下降6.8%

一季度,面对新冠肺炎疫情带来的严峻考验,初步核算,一季度国内生产总值206504亿元,按可比价格计算,同比下降6.8%。分产业看,第一产业增加值10186亿元,下降3.2%;第二产业增加值73638亿元,下降9.6%;第三产业增加值122680亿元,下降5.2%。

5

信用卡逾期大爆发 有用户额度从10万降为0

最近,信用卡的逾期开始集中爆发。银行不得不采取一系列收紧风控的操作,降额,限额,甚至限制消费场景,比如不能刷卡买奢侈品,等等。大量用户也反映,自己的信用卡被降额,一位用户的额度从5万直接降到1000元,甚至还有人的额度从10万降到0元。多位银行高管透露,银行信用卡的逾期正在上升。早在2月初,银行信用卡的逾期潮就开始出现。

6

10家消费金融公司业绩盘点 这家独赚14.66亿

近日,10家持牌消费金融公司随其股东相继披露2019年部分业绩。根据已披露信息显示,多数消费金融公司净利润同比实现了增长。净利润方面,招联消费金融净赚14.66亿元,同比增长17%;马上消费金融次之,净利润8.53亿元,同比增长6.49%。随后为中银消费金融、中邮消费金融,净利润分别为6.59亿元、3.49亿元,分别同比增长约17.89%和71.92%

7

工信部:国家已对中小企业实施延期偿还贷款本息约8800亿

为了帮助中小企业纾难解困,渡过难关,国家出台了很多政策,涉及到财税、金融、社保、外贸、就业等多个方面。具体措施包括减税费;增信贷,包括向金融机构提供了3.55万亿的低成本资金,用于向企业发放低利率贷款;降成本;缓期限,也就是到期的债务还不了的予以暂缓,国家专门规定对流动性遇到了暂时困难的中小企业给予临时性的延期偿还安排,并免收罚息,截止到3月底,这项政策已对约8800亿企业贷款的本息实行了延期。

“熬”出曙光 催收行业或将迎来局部回暖

从3月初起,全国已经陆续复工,调整开放了流动政策。虽然国内疫情防控形势持续向好,在战局扭转之际,但全球疫情汹涌,境外输入成为战“疫”新挑战。境外输入等状况导致疫情持续严峻,全球新冠肺炎累计确诊逼近250万例,世卫预估:疫情尚未到顶峰。

对诸多金融机构来说,过去的这个冬天尤其难熬,逾期率在逐步上升,很多公司的催收部门已经由传统的内催渠道转为和外部机构协同完成,如何催回款以保障企业的正常运行成为当务之急。

疫情与逾期

逾期为何集中爆发?其核心原因,还是因为疫情导致用户的还款能力和还款意愿同时下降。

首先,最直观的是借款人延期还款申请激增。而贷款平台为了切实照顾到真实的受疫情影响人群的需要,同时不能降低风险管理,让恶意逃债蒙混过关,对于借款客户提出的延迟或者减免还款的理由及情况,工作人员需要花费更多时间和精力去辨别核实是否真实合理。由此影响催收效率,也增加了贷后管理的难度。其次,疫情对逾期率产生了持续的影响。调研机构数据显示,今年春节期间消费金融产品逾期率持续上升,与以往同期相比,D0(还款到期日)逾期率最高5倍,平均3.4倍,是2019年同一时期的2倍,其中,疫情重灾区湖北D0逾期率比其他地区高2%-3%。

2月,同盾科技决策科学部总经理宋鑫经过调研称,有头部持牌消金首逾在不断攀升,有的平台首逾环比增长7-8个百分点,入催率上升10%+,客户还款能力下降20%+,同时有些以线下业务为主要获客渠道的机构,业务量缩减50%+。

上市公司财报也能反映总体趋势,美股上市公司趣店财报显示,趣店D1(1天)逾期率数据已从2019年三季度末约10%升至四季度末约13%,到2020年2月,这一数据上升到20%。

(上述部分数据来源自:消金时代)

谁都不容易:该还钱的没钱还不上,没钱的想借钱不给批

由于收入下降及失业率(暂时性)上升,贷款需求也随之上涨,某平台透露,从3月起其贷款申请量已提升20%。绝大部分平台都在收紧风控,有头部持牌消金公司人员表示:“风控标准变严格了,实际获得的贷款人数在下降。”

商业银行方面措施更为决绝。信用卡的逾期自2月开始逐渐爆发,银行不得不采取一系列收紧风控的操作,降额,限额,甚至限制消费场景,比如不能刷卡买奢侈品等。不少用户也反映,自己的信用卡被无故降额,有的用户额度从5万直接降到1000元,甚有人的额度从10万直接降到0。同时,信用卡的审批也在收紧。“去年能批的卡,现在几乎不会通过,通过率变低了很多,10个过1个都算高的。”

收紧风控,才能自保。

恶意逃废债情绪蔓延,“老赖”问题正在波及整个金融行业

疫情发生以来,央行、银保监会等部门出台多项举措强化金融支持疫情防控,保障企业和个人在疫情期间的金融服务。但一些政策被“老赖”“反催收”群体借题发挥,趁机加以利用,将政策变为其拖延还款、逃避催收的“理由”。

随着借款人对金融产品认知深入以及部分“老赖”浑水摸鱼,职业投诉现象也愈演愈烈,一些组织还推出了“退息教程”,不少借款人采取投诉等方式以获得息费减免。

「聚投诉」曾在3月下旬发布公告称,该平台发现一些人以牟利为目的,在315来临之际,教唆借款人使用统一编写的模板进行大量投诉。聚投诉对这类“抄作业”投诉,做出一律退回决定,并对投诉人信用予以扣分。

征信系统加速覆盖,监管和执法部门及时介入

各平台加快推进将网贷失信人员信息接入央行征信,从而构建“一处失信、处处受限”的信用惩戒大格局,建立健全失信联合惩戒机制。

随着3月、4月复工,在更多的互联网金融平台接入央行征信系统形势下,为不影响征信,客户还款能力和意愿也在不断回升,催收行业迎来快速复苏。催收行业相关人士表示,4月金额催回率有50%提升,已基本恢复以前的催回率水平,同时有客户主动联系要求恢复征信。

后疫情期间,收入升,不良降,消费意愿抬头

疫情之后可能会出现一个小的消费潮,一些金融机构已开始盯着这里发力。复工后还款能力也增强,基本恢复正常,据业内人士表示:“进入4月,用户可联率和还款意愿都有提升,我们这个月10号已完成上个月20天的业绩。”该位人士就职公司主要负责M3+贷款催收(90天以上),合作机构包括持牌互金平台和消金公司。

他认为,情况好转是疫情期间催收力度弱导致的延后效应。一方面,前两个月催收力度弱,目前有所恢复;另一方面,部分欠款人在3月开工,3月底或4月开始陆续收到工资。

消费金融行业仍然长期向好

大量政策正在支持消金行业:

  • 2月15日,银保监会副主席梁涛在联防联控机制新闻发布会上表示,下一步将着力推动稳定居民消费和加快释放潜在需求,如开发专属的信贷产品,推动服务消费提质扩容。
  • 3月15日,银保监会强调,将根据实际情况,更好地通过消费信贷支持新型消费和消费复苏。
  • 4月3日,商务部发文称将统筹运用信贷等方式加大支持力度,促进个人消费。
疫情未结束,只是进入新阶段

据新浪财经意见领袖专栏作家汪涛预计:整体经济活动或将在4月底基本恢复常态。但居家隔离结束之后尚未出现强劲的报复性消费。考虑到消费者依然谨慎、政府依然要求保持社交距离、部分居民收入下降,且居民存在对未来失业和财务状况的担忧,被抑制需求的释放可能被推迟。

疫情之后,消费金融领域将出现新的变化。消费金融机构对于线上刚需消费场景的争夺将空前的激烈,贷后管理条线将全面线上化,减少因本地化部署造成的贷后部门业务处理的局限性与不可控性。

金融科技在消费金融全流程中的应用将加速,客服、呼叫中心、贷中监控、贷后管理都将全面迎来技术革新。

安米智能 呼叫中心 催收软件 帮助您 “把该要的债,合规地要回来”

安米智能 呼叫中心催收软件 “该要的债,合规地要回来”

话说,在网贷行业,谁都会出现资金匮乏的时候,通常出现这种现象时就会导致网贷迟还一天的现象发生,当然,虽然每个人出现网贷迟还的原因不一样,但是结果却是相似的,而其中的原因可能是薪水没有按时发放或者资金没到账等多种因素导致。那么,网贷迟一天还款会怎样呢?过来人告诉你两种不同的结果。

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安米催收系统软件解析| 不良率抬头,贷后催收迎来新挑战

银行业必须越来越多地面对以前从未遇到的挑战,业务发展的逻辑不再是线性的,「不连续性」可能成为整个行业发展的显著特征和常态。

作为过去几年中国消费金融大爆发的一个缩影,信用卡业务迎来了进入中国30多年来的一个发展高峰。

央行发布的支付体系运行总体情况报告显示,过去两年(2017-2018),全国信用卡在用发卡量增加了2.21亿张;人均持有信用卡则从0.31张上升到0.49张。银行卡授信总额增长了6.26万亿,应偿信贷余额则增加了2.79万亿

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安米催收系统软件 助贷后催收行业智能化升级

安米催收系统软件 呼叫中心 催收短信一站集成

我国已把人工智能上升到国家战略规划。政府工作报告中连续两次提到“人工智能”,显然人工智能已经成为我国科技强国中的一个重要抓手。十三届全国人大一次会议发布《政府工作报告》强调需要推动新一代人工智能研发应用与产业深度融合。需要发展智能产业,拓展智能生活。运用新技术、新业态、新模式,大力改造提升传统产业。2018年人工智能热度不减,资本寒冬下成为融资热点,互联网巨头、创业公司、传统公司纷纷布局。聚焦金融行业,人工智能技术推动金融产业转型升级。

艾瑞咨询在《中国人工智能+金融行业2018年研究报告》中认为,“技术进步推动金融行业由信息化向智能化方向演进。”根据金融行业发展过程中,不同时期代表技术与核心商业要点,艾瑞咨询将金融行业划分为“IT+金融“、“互联网+金融”以及正在经历的“人工智能+金融”三个阶段。

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安米智能催收系统 合规催收才是基石

避免暴力催收,催收合规为基石

 

2017年12月份,央行和银监会联合下发《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(下称“通知”),通知规定:各类机构或委托第三方机构均不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。暴力催收最常见的手段大概有这些(都属于违法行为):

  • 以恐吓、侮辱、诽谤、谩骂等为主的方式进行催收贷款;
  • 轰炸贷款人通讯录,然后从通讯录查询亲戚朋友并以警告威胁的方式;
  • 随意泄露与传播贷款人的个人资料并丑化;
  • 直接使用暴力手段或者殴打贷款人的方式;
  • 通过微信、短信等方式恐吓、威胁借款人或者通讯录亲友及家人;
  • 冒充国家执法机关工作人员对借款人进行恐吓、暴力催收等违法违规行为。

据了解,在能拿到借款40%到70%的佣金高额利益诱惑下,暴力催收行业并没有任何规矩可言,靠的就是一个字“狠”。喷漆、塞锁、扔玻璃,搞到他们烦的不行还钱为止,哪怕累计搞他一个月,债务人家的车库、大门都喷满了红漆大字。这些典型的上门暴力催收场景将在政策的监管下逐渐消失。

众所周知,金融就是一个管理风险的行业,互联网金融、大数据可以帮助控制风险,但也不可能零风险。对于暴力催收,很多人比较反感的是“爆通讯录(关系人催收)”,然而事实上关系人催收是保障信贷服务的正常运营的一种行业通用做法,各大银行信用卡中心、京东白条、信贷机构目前都会把关系人催收作为提醒欠款人还账的一种重要手段。

以银行银行卡为例,欠款人逾期不还,60天内,银行一般会以短信、语音、人工电话等方式提醒用户。如果用户仍不还账,或者遇到欠款人失联等情况,银行会开始施压性的催收,一般是逾期越久、金额越大强度越高,方式包括联系关系人,上门、信函等催收方式,严重的甚至会采取法律手段。

那其他互联网消费金融机构呢?以京东白条为例,欠款在30天内,会以短信语音提醒用户,随后会以人工电话催收。如果用户失联,京东会启动关系人催收,京东主要以欠款人账户订单信息判断关系人,一般会以近6个月的收货人号码做关系人认定。其他信贷公司对欠款人催收严厉,逾期后直接进以人工电话催收,如果欠款人失联,信贷公司就会启用关系人催收,如果仍不还账或则进一步以上门、信函等手段施压。

整体而言,用户借款逾期后,如果拖欠不还,按照行业通行的做法会进行催收,甚至诉诸于法律。用户最后不仅需要把欠款缴上,甚至还可能因此影响征信记录,给信用抹上污点,可谓得不偿失。按时还款,对信用保持敬畏之心,是关键。

催收行业遭强监管,想智能合规催收?安米智能是正解!

深圳某贷后管理头部企业被查,“软暴力”催收如何避免?“智能、合规、高效”的催收解决方案在哪儿?4月25日-26日,上海第五届•新金融贷后风险与不良资产管理论坛,安米智能携手度言云,将正式首次公开发布,欲了解详情,请持续关注或于3号展位进行现场咨询。

据新流财经报道,4月19日,深圳宝安区一家叫做CF资产管理有限公司(下称“CF”)大量员工被当地警方带走,其位于深圳市宝安区新安街道创业二路得胜大厦二楼的总部办公室也被当地派出所查封。公开信息显示,CF资产管理有限公司成立于2012年底,注册资本5000万元。这家公司主要从事催收等贷后管理业务,员工人数超过1000人。

图片来源于新流财经

除深圳总部外,淳锋资产另在广州、上海、成都、杭州、北京、厦门、广西、湛江等8地设有分公司,据一位接近CF资产的贷后管理人士透露,该公司实际员工总数超2000人。

CF资产的合作方中,包括光大银行、华夏银行、交通银行等传统银行机构,也包括了如招联消金、浅橙科技、极速钱包、九秒贷、普惠快信等10多家从事消费金融业务的头部机构,可以推测,这家公司在贷后管理领域绝对算得上头部玩家。

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安米智能催收系统软件 革新突破——协催机器人深度集成

安米智能|技术革新深度集成智能催收机器人

安米智能催收软件 一站集成,高效流转

站内一键外呼、协催机器人、催收短信等多客户触达功能,催员从智能开案的号码筛选、空号/停机检测,到后期跟进电话协催、案件阶段流转、催记、案件详情、减免情况、还款更新等催收全过程,均在安米一个平台内操作,提高整个催收部门的业务“功率”,去除信息孤岛效应。

  1. 一站式集成:深度集成AI催收机器人、CTI外呼、短信等多触达功能模块,去除信息孤岛效应,让催收从开案到结案的过程信息数据均自动留存在安米一套系统中,案件信息一目了然
  2. 数据安全有保障:从智能开案分案到催记打包结案,数据在安米平台闭环流转。告别导入导出数据风险,为您提供金融级别的安全防护
  3. 催员的智能催收助理:多重话术覆盖全案件周期,M0到M6+,每个阶段都有大用处。在合规的前提下,不断优化调整话术。提前识别风险、降低逾期率、提高还款率。
  4. 专业词库,白盒配置:安米独家贷后领域专业词库,高识别率。轻松自配自改,秒级创建
  5. 智能标签处理:智能机器人可根据客户反馈判定还款意向,实时打标签。按照还款意愿分级分类管理,辅助制定拨打计划、话术等跟进策略
  6. 可视化录音:录音在线播放,下载批量完成。双轨录音,可视化对话窗展示,内容一目了然
  7. 多维度可视化报表:提供完善的拨打结果报告,包括号码状态、核实结果、还款意向等,为您采取及时、有效的跟进策略提供依据。

催收电话该怎么打?安米给您推荐这5个小技巧

催收电话该怎么打?安米给您推荐这5个小技巧

友情提示,5个小技巧配合安米智能催收系统使用,效果更佳哦。

技巧一 每时每刻都做好充分的准备

满地开花的借贷市场,充斥着鱼龙混杂的债务人,他们或因超前的消费意识不小心遇到天灾人祸而失去偿还能力;或因对新鲜事物高度猎奇的心深陷套路贷“以毒攻毒”;或凭借“靠本事借来的钱凭什么还”的“谎言”苟活。

面对这样一群有着不同且复杂背景的债务人,在处理催收电话时,做好充分的准备是“催收有结果”的必要条件。具体步骤可分为以下两步:

1)   有一张Q&A表格

通常正规公司内部都会有一张Q&A表格,大致可以分为常见问题和特殊问题两大类,可以作为标准话术模板+知识库使用。该表格对电催新人会更加友好,如果是电催“老鸟”理应有一套属于自己的催收秘籍。

打开Q&A表格的正确姿势是熟悉+快速关键词检索,如果加了债务人微信或其它即时通讯方式,更高效和便捷的方式是配合输入法+快捷键导入的方式,具体方法可自行百度。这张表格也并非万能的,需要定期例会或主动找同事沟通交流,保证表格的正确性和时效性。

2)   尽可能掌握更全的信息

每个案件开始前先浏览历史联络记录、申请材料等,如逾期天数,催收情况等,界定清楚想要的结果是什么,期间可能会出现状况,我又将以什么方式进入下一步谈判;如果对债务人的画像不够清晰,尽可能在一通电话中完成所有想了解搜集的内容,因为有可能这一通电话是你与债务人此生的最后一次通话。

安米智能催收系统提供多个满足特定行业的案件模板并支持自定义标签,帮助运营人员快速个性化导案。系统还将案件信息分类展示,便于电催人员快速获取有用信息。

技巧二 持续保持良好端正的态度

不带情绪的工作。毕竟在谈判过程中会吸收到很多负能量,例如遭到债务人的恶言相对、甚至谩骂等,这时催员需要有强大的内心、自我修复的能力来做调整,需要用正能量来打败负能量,不让情绪摧毁所有的努力。

负能量没处理好不仅会影响你的心理状态,还会因此影响催收结果。您的心理状态对您如何处理债务人以及债务人对您的反应都有很大的影响。因为情绪是会传染的,假如您积极乐观那么您更可能从债务人那里得到更积极的回应,比如立刻还款。

对待每一个电话,假装这是您美好的一天中的第一次电话一样。在脸上露出微笑。如果您对上一个电话感到恼火,请花几分钟使自己平静下来并重新开始。关于如何处理负能量,请参考之前的推文:……………………

技巧三 谈判就要拿出气势

我们大多数人都将自己的发言权视为理所当然。但是,语调,音调,变化甚至说话的速度都会对听众产生很大的影响。考虑一下典型的新闻主播或广播评论员甚至抖音主播,他们有引起注意的声音。稍加努力,您也可以。

尝试录制一般的催缴电话开场白,然后听听自己的声音。根据需要进行调整,然后重试。这不仅可以改善您在电话上的交流方式,还可以建立信心。这确实需要一些时间和额外的工作,但是请记住,成功与准备紧密相关。

这里有一些提示可能会有所帮助:

  • 打电话时不要嚼口香糖或饮料
  • 说话慢一点,吐字清晰
  • 使用较低的声音,拒绝大嗓门
  • 通话时微笑–尽管通话结束时的人看不见,但他们会听到;每个人对笑容的反应都比对皱眉更公开

技巧四 懂的带节奏才会有结果

带节奏前需要正确叫名字。通话过程中,根据债务人记录情况,合理称呼,如果无法判断,在整个对话过程中,可用名字向债务人讲话。除了表示尊重还能引起他们的注意,注意频率否则听起来会做作,让人生厌。

带节奏有6个关键点:

  • 使债务人正确,即使他们错了。您可能不同意他们在说什么,但是您仍然可以验证它。提出异议或借口后,请说:“我能理解您为什么会有这种感觉。” 或者,“我当然可以看到类似的情况如何发生。” 验证债务人必须说的话可以保持开放的沟通渠道。即使在您分享自己的观点时,了解他们的观点也将解除债务人的防御能力;
  • 提出开放性问题。尝试让债务人为您提供尽可能多的信息。例如,银行信息至关重要,但许多债务人可能不想共享它。这些机智的Q&A可以跟同事多交流学习,并总结沉淀;
  • 仔细听并做催记。您将获得有关债务人是否认真对待付款的线索。您还将为下次通话提供弹药,并准备好应对过去可能尝试过的任何借口;
  • 保持沉默。在回应债务人的陈述之前,先慢慢数到五,然后在提出问题后等待几秒钟。对话中留有空白,迫使债务人将其填满;
  • 保持专注。一些债务人会通过抱怨服务或试图以某种方式将其拖欠责任归咎于您,从而使您偏离轨道。有礼貌,甚至验证他们的意见。但是,请务必保证不被带偏了,选择合适时机切入正题;
  • 不要让债务人操纵你。尖叫的债务人可能会利用愤怒来激怒您,让您沮丧并结束谈话,甚至投诉您。如果债务人开始大喊大叫或使用侮辱性语言,请保持冷静。尝试提醒他们,如果他们大喊大叫,您将无助于解决问题。如果那不起作用,请说“这显然不是您的好时机。我什么时候可以给您回电?”

技巧五 有承诺有结果

没有导致债务人作出承诺的通话就是浪费的通话。如果您无法让他们全额付款,请向他们承诺:部分付款或带付款日期的回电。确保控制时间。不要问:“什么时候可以回复我?” 而是问“您要在星期三前给我打电话吗?”

不要在不总结通话结果的情况下挂断电话:他们的承诺;您的期望;如果您的期望得不到满足,后果将是严重的。强调此事的紧迫性。一旦客户放下听筒,客户就很容易忘记您的电话,特别是如果他们不认为您真的担心结果的话。