强监管下该怎么干催收?催收短信怎么发?安米智能催收系统软件给您支招

催收的市场有多大?据业内人士介绍,截至2018年底,整个银行的不良贷款规模达到2万亿元。持牌消金机构、小贷、网贷等业务的不良资产规模,预计在2000亿元左右。在过去五年时间,整个不良资产规模的增长率每年都是百分之十几。

根据目前宏观的经济形势,还有监管的收紧,预计未来几年,贷后不良资产的规模还会持续增加。这也就是说,催收的业务量将随之暴涨。

市场需求激增,政策强监管,两者看似矛盾,实则是给游走在红线边缘的催收机构释放一个信号——想要在万亿催收市场分一杯羹,催收机构需做到合规和高效。

坚持开展合规业务,守得云开见月明

目前,很多催收机构开始使用智能语音外呼。机器人不带有任何情绪,所以不管客户如何挑逗辱骂机器人,它都不可能做出逾越的事情。它严格遵循设定话术,因此合规风险就变得比较可控。

机器确实能控制情绪,能够遵循一套代码、不会超出这个范畴。但有个问题,实际催收过程中需要“因地制宜”,对不同人、用不同手段进行催收,根据客户不同的反应,去施加不同的压力。

如果说机器完全是按照合规,或者预先设定好的规范去做,效果是否会如意?

安米智能催收认为,“这是一个阶段性的问题,现在处在智能催收1.0的状态,大家主要还是通过一些关键词提取和情感基本分析,匹配一套固定的话术,对客户进行施压。”

在未来,随着训练数据的增多,对信息的提取,不管是客户的情绪还是情况的提取,都会变得更加准确,会知道如何用一套更复杂的逻辑去施压。

但不管如何施压,只要是程序,都有红线。只要到了这条红线,程序就不会跨越它,跟人不一样。人工催收时,就算沟通和解决方案规划的再好,都有可能跨越红线。

科学技术日新月异,请相信智能机器人的催收能力,也会随着时间的推进逐渐进步。也许在未来的某个时间点,智能外呼也能找到这样的解决方案——既不逾越监管红线,也能带来最好的催收效果。

科学技术是第一生产力,智能催收提高坐席催收效率

伟大的思想家和政治家马克思深刻地指出:“社会劳动生产力,首先是科学的力量”。

据一个在资产处置领域,有20多年从业经验管理者介绍,据他统计,电催员如果按照传统方式进行电话催收,一天有7.5个小时工作时长,真正有效时间才2个小时。他们大部分时间浪费在无效拨打上,很多号码打过去就是空号。

利用人工智能技术,可以提高“催收生产力”。以安米智能催收为例,可以应用人工智能技术对逾期客户画像补全,催收机构能了解该欠款用户有钱还是没钱;此外还有一系列智能催收工具,帮助提升催收效率,如智能语音质检工具等。

智能催收的整体思路是借助于很多智能化工具,帮助机构去优化整体资源配置,提升触达率和回款率。最终达到的目标,是从原来粗放型的管理方式,转化为细分型的管理方式。

智能催收背后应用的科学技术有哪些呢?

整个智能催收包括人工智能的技术,是从应用到算法层面和技术层面的,一般首先会通过IVR跟客户进行交互,相当于把这段录音播出,在客户回答之后通过ASR技术相当于翻译器,把客户说的东西转化为文本,最后进入到自然语言的处理,相当于一个大脑,根据客户的信息判断,该如何回答客户。最后通过TTS,相当于合成器,把机构要说的话进行合成,传递给客户,这是一个链条。

祈祷、观望停滞不前,不如大胆迈开一步

美国有一则小故事,讲的是一个穷人每天到一座大神的雕像前祈祷:”亲爱的神啊,求求你、求求你、求求你让我中次大乐透奖吧!”

这样子持续了好几个月。

然后有一天,大神忍不住附了体,对着祈祷的人说:”亲爱的圣徒啊,求求你、求求你、求求你买张彩票吧!!!”

小故事在诙谐幽默之间,揭示一个深刻道理,仁者见仁智者见智,放到催收市场来讲,人工智能等科学技术在贷后阶段的渗入,会越来越深度,催收机构想要在合规高效的路上走得更扎实,坐享更多福利,请先行动起来,给自己创造更多可能性。

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