催收行业拒绝被污名化| 归根要从合规操作做起!

催收有何之罪?
前言
说起催收这个行业,似乎生来就带着原罪,大部分人对其想象还停留在香港警匪片的阶段:“要么还钱,要么卸腿!”然而事实上,催收的未必是大爷,欠钱的也未必就是“孙子”。欠债还钱乃是天经地义,但相较于欠钱不还的“老赖”,在普罗大众刻板印象中“左膀青龙、右膀白虎的凶狠催收大汉”反而成为众矢之的。
催收何时起被污名化?
蛮荒时代催收行业,源远流长,战国四公子之一的孟尝君,常年靠放债为生,奉养三千门客讨债追息。唐朝以后,由于商贷发达,官方为此专门制定了法律条款规范放贷、催收。说到新中国的催收行业,那就要从上个世纪九十年代说起,毕竟计划经济时代没有正式的商业贷款,三姑二舅的撕扯根本成不了体系。

1995年,随着国内第一张信用卡发放,以及一批民间小额贷款公司崛起,终于将催收行业正式推向台前。和现在斗智斗勇的催收相比,当年的催收行业还很“单纯”,不管是民间贷款催收还是银行信用卡催收,只要和欠款人讲一讲法律、合同条款,或者通过联系家人给点压力,基本上都会还款。因为早期的催收行业在许多人眼中还带着“黑社会”光环,大部分人根本不敢讨价还价,生怕一不小心就被剁了小指头,所以只能乖乖还款。但随着现金贷业务的兴起,以及国家对催收行业的规范,催收公司和老赖团体都在蜕变。一方面,现金贷的崛起,让催收行业变得更加鱼龙混杂,高额佣金下不少催收公司铤而走险,开始不择手段运用软暴力、人身威胁等手段进行催收。

另一方面,不少专业老赖开始在网上组成各种反催收联盟,通过耍赖、投诉、甚至反向人身威胁的手段对抗催收,将银行和网贷机构当做了待薅的肥羊。

在这一场华丽的蜕变中,一场催收与反催收的较量,开始逐渐拉开序幕。

催收讲究心态、方法、技巧、耐心和意志
催收成败的关键,绝对不在于你有多暴力!成败的关键,在于你的“心态、方法、技巧、耐心和意志”。所有电话催收技巧当中,最关键的技巧就是“心态”,也就是在催债过程中始终能游刃有余地掌控自己的情绪和一定程度上影响对方的情绪,始终抱着一种积极的态度和正面的心情,对非法催收、暴力催收说“不”!“假如整个讨债过程是一部电影 ,那么导演、编剧及所有工作人员要策划出完美细节,这些细节既要符合兵法诡道,又要符合心理学常识,更重要的当然是我们这些演员要迅速进入角色,认真用心地演好这出戏,因为我们都是专业的催收员。”是的,催收如戏,全靠演技,就是一场场表演。催收三分靠技巧,七分靠责任心。很多时候,催收就是经历,经历就是能力。

 暴力催收已成过去式,文明催收或能事半功倍
佛系催收在催收过程中,要永远保持“理性、解决问题”的态度,要永远保持淡定,只有小孩子才发脾气,成年人都只在不动声色中解决问题。如果你因为客户的几句话就生气,如果你因为客户发脾气而发脾气,如果你的情绪不在你的掌控之中,那说明你的承受力还不够,你还需要多受委屈经历内心的煎熬与挣扎。永远永远记住,一定要避免和客户产生不必要的争执,打电话的目的是为了“银子”,不是为了“面子”。催收不是跟客户讲道理,不是为了证明客户说得是错的。讲道理只是一种手段。催收的目的是解决问题、解决逾期。这一点一定要不厌其烦地对自己说,说了一万遍还要再说第一万零一遍,最终形成自己的潜意识。

这位催员在催收时所用之词,非但没有暴力催收普遍的威胁与辱骂,并且还有种佛系催收的味道,这样的催收简直就是网贷催收行业里的一股清流,如果借款人在网贷逾期后,遇到的网贷催收都是这个情况,我想绝大多数的借款人都应该会尽早还钱的,因为当催员将自己的位置从”势不两立”转变为替客户着想的“人生挚友”。于情于理地讲清楚欠款不还将带来的负面影响,感化人心,也许会达到出乎意料的好结果。
司法催收在依法合规、绿色催收的前提下,全力开展催收工作,而且随着催收工作的深入,司法催收和仲裁将逐步成为催收回款的主要手段之一,通过第三方资产处理机构、司法催收机构和专业的律师团队,向严重逾期借款人全面发起司法催收。
如果被执行人拒不还钱,法院将依法将其纳入失信被执行人名单,受到限制高消费及非生活和工作必须消费行为的限制,包括但不限于乘坐飞机、列车软卧、轮船二等以上仓位、G字头动车组列车、其他动车组列车一等以上座位;租赁写字楼、宾馆、公寓等场所办公;购买非经营必需车辆;旅游、度假;子女就读高收费私立学校等。除了‘限高令’,被执行人还将面临信用降级。届时,芝麻信用,支付宝、微信支付等互联网金融账户都将会被影响。花呗、借呗等消费金融贷款无法使用,也不能享受免押金住酒店。最终失信被执行人的生活将全方位的受到影响。 

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